金融机构违反国家法律法规和利率政策而多收的贷款利息或多付的存款利息，以及个人、法人及其他组织因金融机构违规而多收的存款利息或少付的贷款利息，不受法律保护。

关于接电话的礼仪描述中，错误的是。

出入房间正确的礼仪是。

上下楼梯时，正确的礼仪是。

交接款项的礼仪中，不正确的是。

递送物品的礼仪中，不正确的是。

以下关于接待礼仪的表述中正确的是。

语言要明确、简练、语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在________个字左右。

下列关于文明服务用语的描述中正确的是。

下列做法不正确的是。

文明服务基本要求中，表述不准确的是。