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网点负责人考试题库
2,210
单选题

下列关于文明服务用语的描述中正确的是。

A
尽量使用“我”代替“我们”。
B
遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。
C
工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D
语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。

答案解析

正确答案:C
网点负责人考试题库

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