客户投诉按投诉内容一般分为

网点标准化管理中的文化建设标准化，是在网点打造农行企业文化。

充分发挥贵宾区功能，依照“宁闲贵宾区，不闲普通区”的经营策略，严禁普通客户到贵宾区办理业务。

充分预热，做好准备阶段需要做好全员动员以及金融生态图制定。

“八步六法”是我行网点标准化管理的实施路径。“八步”是指八大保障机制，“六法”是指六大核心措施。

绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。

梳理细分各渠道业务，明确业务受理渠道优先级，按照电子渠道、自助机具、高柜、低柜优先级依次递减，实现交易类型与受理渠道相匹配。

网点“6S”管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系，能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，最大限度地提高工作效率。

确定开设柜台数量时，原则上应按照“每个高柜日均标准业务量120-140笔，每个低柜日均标准业务量50-70笔”的标准核定柜台开设数量。

服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照“自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区”的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。

网点标准化管理转型中，网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。