网点标准化管理转型中，网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。

推动服务体验升级的措施包括。

深化网点转型的工作措施包括。

下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是

以下哪个选项不属于个人贷款消费者的主要权利

下列哪项权利不是《消费者权益保护法》确立的消费者享有的权利

商业银行应本着对客户负责和风险匹配的原则，只向客户销售与其风险承受能力相匹配的代销产品，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。这属于商业银行开展代销业务的哪项基本原则：

167.营业网点应当高效快速处理客户投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 个工作日。

营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过 个工作日。

有效处理客户投诉应遵循的原则不包括

客户投诉按投诉内容一般分为