服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照“自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区”的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。

深化网点转型的工作措施包括。

下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是

以下哪个选项不属于个人贷款消费者的主要权利

下列哪项权利不是《消费者权益保护法》确立的消费者享有的权利

商业银行应本着对客户负责和风险匹配的原则，只向客户销售与其风险承受能力相匹配的代销产品，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。这属于商业银行开展代销业务的哪项基本原则：

167.营业网点应当高效快速处理客户投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 个工作日。

营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过 个工作日。

有效处理客户投诉应遵循的原则不包括

客户投诉按投诉内容一般分为

关于接电话的礼仪描述中，错误的是