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售票员服务作业标准严格按照“（）、四找零”的唱票作业程序进行各项作业。
交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备，接班售票员到岗后，交班售票员方可终止服务，交接时间不超过（）分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
票款差异包括（）、TVM 票款差异及车站票款差异三类。
售票员结账时，须在票务管理系统选择对应售票员，完成 “（）”、“乘客事务管理”等模块的数据录入，售票员在上岗、结账过程中若存在异常情况，须在“售票员日结算数据录入”模块备注栏内录入异常情况内容，以上录入内容，售票员均须当面确认所有内容与实际归还情况是否相符，无误时（）进行确认。
票务管理系统中站长所具有的人员变更权限：站长可以重置本站员工账号密码，解锁本站员工账号（密码输入（）次错误，账号将被锁定）。当本站员工发生调动时，站长可将该员工在本站的（）。有其他员工调入本站时，该站站长可为该员工（）权限。
长周期结算的车站，如果 TVM 有中途卸载的情况，TVM清点钱箱清点数据录入一种方式为：（）
车站收到非人为折损纪念票后，须通过票面信息确认（），若纪念票已超过有效期，则（）并做好乘客解释工作（分公司有特殊要求的除外）
值班员或以上级别人员与一名站务人员在车站票务管理室监控状态下可监控范围内对硬币/纸币进行清点，（），无误后装入补币箱
结算日夜班清点时，售票员结账票款须与钱箱清点票款（），禁止放在同一桌面
乘客在长安通自助售卡机误购买日票，要求退票的处理流程：（1）车站确认乘客所持日票为长安通自助售卡机购买，并通过BOM查询票卡信息为（）状态，则按照乘客手机支付的“账单详情”填写（）中的 “办理人填写部分”及“乘客填写部分”（乘客签收部分无需填写），其中“（）”栏填写：“长安通自助售卡机误购买日票，完整订单号XXXXXX，完整商户单号XXXXXX”，并告知乘客（）个工作日内进行原渠道退款。
