1、【第12题-判断】检查员在聆听服务对象说话时,特别是处理投诉问题时,要就重点问题或信息做适当记录。()

1、【第102题-多选】以下属于容易引起旅客反感的不文明用语有( )。

1、【第101题-多选】以下属于容易引起旅客反感的不文明用语有( )。

1、【第100题-多选】以下( )情形中,检查员使用了“旅客分类区别执勤法”。

1、【第96题-多选】旅客对不属于边防检查工作范畴的事项提出咨询时,应当( )。

1、【第89题-多选】在沟通交流中,如果对方说话偏离主题或有其他情况,不得不打断对方时,应运用下列话语( )。

1、【第95题-多选】检查员在为某旅客办理手续时发生查控报警,可使用下列哪些用语对服务对象作一般性解释( )。

1、【第93题-多选】口岸工作人员通过工作人员通道,不主动出示证件且态度恶劣,作为值守工作人员通道的民警,可以使用下列话语向该工作人员进行说明( )。

1、【第90题-多选】在沟通交流中,不同语气给人的感觉不同,下列语气给人感觉描述正确的是( )。

1、【第78题-多选】交通运输工具负责人或代理人对边检的心理需求是( )。

1、【第72题-多选】在2008年奥运会期间,某边检总站针对形势任务要求,采取了与国保、安全部门建立点对点协作配合机制、向航空公司宣讲出入境政策、增派台外引导咨询警力等工作措施,受到广泛好评。这一事例体现了在大型会议、活动安保期间,开展边检工作要关注到下列心理需求( )。