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多选题
1、【第89题-多选】在沟通交流中,如果对方说话偏离主题或有其他情况,不得不打断对方时,应运用下列话语( )。
A
对不起,我打断一下……
B
对不起,可以让我解释一下吗?……
C
您的意思我了解,我想向您解释一下……
D
您的心情我能体会,我向您说明……
答案解析
正确答案：AB
解析：
解析:巧妙打断偏离主题话题的技巧。如果在谈话中,对方说话偏离主题太远,或者出现其他情况,不得不打断对方的讲话,可以采用以下技巧:首先,应当得到对方的允许。如:
进行适当说明,争取服务对象的配合。如,在验放过程中出现查验系统报警,可以使用“对不起,请稍候,我们需要对您的资料进行核实”,“对不起,您证件上的印章不是很清楚,需要进行核实,请您稍候”等用语对服务对象作以一般性解释。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.3
进行适当说明,争取服务对象的配合。如,在验放过程中出现查验系统报警,可以使用“对不起,请稍候,我们需要对您的资料进行核实”,“对不起,您证件上的印章不是很清楚,需要进行核实,请您稍候”等用语对服务对象作以一般性解释。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.3
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