1、【第90题-多选】在沟通交流中,不同语气给人的感觉不同,下列语气给人感觉描述正确的是( )。

1、【第27题-判断】交通运输工具负责人或代理人在办理边防检查手续时会关注交通运输工具的正点抵离和及时装卸作业,希望尽量避免因申报有误、载运手续不符或非法入出境人员等情况带来的损失。()

1、【第25题-判断】建立良好沟通关系的原则之一是认真倾听,倾听中,要做到听清事实、听出关联。()

1、【第24题-判断】跟老年人沟通时,应态度温和、亲切,语言含蓄、谦逊、稳重。()

1、【第22题-判断】服务对象的心境会受到周围环境、当前形势和客观条件变化影响,不同情境下服务对象对边检服务需求和心理感受存在差异。()

1、【第18题-判断】除必要情况外,在打电话给别人时,应注意时间是否适宜。()

1、【第17题-判断】检查员在准备聆听服务对象说话前,要注意调整自身状态,排除聆听的干扰因素。()

1、【第16题-判断】检查员在与服务对象交流时,应针对不同服务对象、不同情境,运用目光表达友善、关注、尊重和体谅之情。()

1、【第12题-判断】检查员在聆听服务对象说话时,特别是处理投诉问题时,要就重点问题或信息做适当记录。()

1、【第11题-判断】检查员在与出入境人员等服务对象进行目光交流时,应当紧盯对方,充分显示执法者的威严与权威。()

1、【第10题-判断】检查员要善于捕捉服务对象身体语言传递的信息,准确把握服务对象的心理感受,为更好的沟通交流奠定基础。()