×
多选题
1、【第90题-多选】在沟通交流中,不同语气给人的感觉不同,下列语气给人感觉描述正确的是( )。
A
高高的嗓音伴随着拖长的语调给人的感觉:我不相信所听到的一切
B
过分卑微的语气给人的感觉:请你看不起我
C
过分骄傲的语气给人的感觉:我要让你反感
D
生硬的语气和高嗓门给人的感觉:我很生气,不想听任何事情
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解析:不同的语气给人的感觉不同。1、单调而平淡的语气给人的感觉:我很烦,对你所说的没有兴趣。2、缓慢而低沉的语气给人的感觉:我的心情不好,我想自己待会儿。3、嗓门高高的强调语气给人的感觉:我对这件事情很感兴趣。4、生硬的语气和高嗓门给人的感觉:我很生气,不想听任何事情。5、高高的嗓音伴随着拖长的语调给人的感觉:我不相信所听到的一切。6、过分卑微的语气给人的感觉:请你看不起我。7、过分骄傲的语气给人的感觉:我要让你反感。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.4.3
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.4.3
题目纠错
相关题目
单选题
1、【第27题-判断】交通运输工具负责人或代理人在办理边防检查手续时会关注交通运输工具的正点抵离和及时装卸作业,希望尽量避免因申报有误、载运手续不符或非法入出境人员等情况带来的损失。()
单选题
1、【第25题-判断】建立良好沟通关系的原则之一是认真倾听,倾听中,要做到听清事实、听出关联。()
单选题
1、【第24题-判断】跟老年人沟通时,应态度温和、亲切,语言含蓄、谦逊、稳重。()
单选题
1、【第22题-判断】服务对象的心境会受到周围环境、当前形势和客观条件变化影响,不同情境下服务对象对边检服务需求和心理感受存在差异。()
单选题
1、【第18题-判断】除必要情况外,在打电话给别人时,应注意时间是否适宜。()
单选题
1、【第17题-判断】检查员在准备聆听服务对象说话前,要注意调整自身状态,排除聆听的干扰因素。()
单选题
1、【第16题-判断】检查员在与服务对象交流时,应针对不同服务对象、不同情境,运用目光表达友善、关注、尊重和体谅之情。()
单选题
1、【第12题-判断】检查员在聆听服务对象说话时,特别是处理投诉问题时,要就重点问题或信息做适当记录。()
单选题
1、【第11题-判断】检查员在与出入境人员等服务对象进行目光交流时,应当紧盯对方,充分显示执法者的威严与权威。()
单选题
1、【第10题-判断】检查员要善于捕捉服务对象身体语言传递的信息,准确把握服务对象的心理感受,为更好的沟通交流奠定基础。()
