1、【第101题-多选】以下属于容易引起旅客反感的不文明用语有( )。

1、【第16题-判断】检查员在与服务对象交流时,应针对不同服务对象、不同情境,运用目光表达友善、关注、尊重和体谅之情。()

1、【第12题-判断】检查员在聆听服务对象说话时,特别是处理投诉问题时,要就重点问题或信息做适当记录。()

1、【第11题-判断】检查员在与出入境人员等服务对象进行目光交流时,应当紧盯对方,充分显示执法者的威严与权威。()

1、【第10题-判断】检查员要善于捕捉服务对象身体语言传递的信息,准确把握服务对象的心理感受,为更好的沟通交流奠定基础。()

1、【第6题-判断】边检执勤人员不要紧盯服务对象,这种目光容易让对方紧张、尴尬。()

1、【第3题-判断】边检机关应总结归纳不同类型出入境旅客的特点和需求,提出有针对性的工作方法和服务建议,使边检服务工作更具人性化。()

1、【第673题-判断】潘某因对A边检站作出的行政处罚决定不服,向A边检站所属边检总站申请行政复议,该边检总站依法受理。在行政复议过程中,A边检站为完善证据,可以自行向申请人潘某收集证据。( )

1、【第672题-判断】吴某因扰乱口岸限定区域管理秩序被某边检站处7日拘留。吴某不服,向A人民法院提起行政诉讼,A人民法院已经依法受理。期间,吴某又向某边检站所属边检总站申请行政复议,该边检总站应当受理。( )

1、【第671题-判断】李某对某边检站对其作出的行政处罚决定不服,向某边检站所属边检总站提起行政复议申请,该边检总站依法受理其申请。在法定行政复议期限内,李某可以人民法院提起行政诉讼。( )

1、【第670题-判断】张XX在某微信群发现有宣扬恐怖活动的视频,出于好奇将其下载保存并转发至朋友圈,他的行为已经违反了《反恐怖主义法》。