1、【第96题-多选】旅客对不属于边防检查工作范畴的事项提出咨询时,应当( )。

1、【第18题-判断】除必要情况外,在打电话给别人时,应注意时间是否适宜。()

1、【第17题-判断】检查员在准备聆听服务对象说话前,要注意调整自身状态,排除聆听的干扰因素。()

1、【第16题-判断】检查员在与服务对象交流时,应针对不同服务对象、不同情境,运用目光表达友善、关注、尊重和体谅之情。()

1、【第12题-判断】检查员在聆听服务对象说话时,特别是处理投诉问题时,要就重点问题或信息做适当记录。()

1、【第11题-判断】检查员在与出入境人员等服务对象进行目光交流时,应当紧盯对方,充分显示执法者的威严与权威。()

1、【第10题-判断】检查员要善于捕捉服务对象身体语言传递的信息,准确把握服务对象的心理感受,为更好的沟通交流奠定基础。()

1、【第6题-判断】边检执勤人员不要紧盯服务对象,这种目光容易让对方紧张、尴尬。()

1、【第3题-判断】边检机关应总结归纳不同类型出入境旅客的特点和需求,提出有针对性的工作方法和服务建议,使边检服务工作更具人性化。()

1、【第673题-判断】潘某因对A边检站作出的行政处罚决定不服,向A边检站所属边检总站申请行政复议,该边检总站依法受理。在行政复议过程中,A边检站为完善证据,可以自行向申请人潘某收集证据。( )

1、【第672题-判断】吴某因扰乱口岸限定区域管理秩序被某边检站处7日拘留。吴某不服,向A人民法院提起行政诉讼,A人民法院已经依法受理。期间,吴某又向某边检站所属边检总站申请行政复议,该边检总站应当受理。( )