过程评价是通过对()、风险评估、()、()、内部监督等内部控制五要素，按照不同的业务条线对被评价行的内部控制体制、机制建设等情况进行的多维度评价，客观全面的反映其内部控制状况。

中国银行业公平对待消费者自律公约所称"公平对待消费者"是指？

文明规范服务网点申报应同时具备哪些条件？

计划性客户服务事件的处理流程具体包括哪些内容？

在处理农发行客户服务事件中涉及哪些部门和机构及其职责分别是什么？

在营业网点服务突发事件中，领导小组办公室职责有哪些？

营业网点业务系统故障应急预案内容是什么？

在营业网点服务突发事件中，应急处理团队职责有哪些？

按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度和范围等，将服务突发事件划分为哪几个级别？每个级别中分别包括哪些事件？

营业网点服务突发事件种类包括哪些？

如何建立营业网点服务突发事件的预防机制？