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2020年合规、运营管理及信贷知识题库
9,410
简答题

如何建立营业网点服务突发事件的预防机制?

答案解析

正确答案:(一)服务监测
领导小组办公室应定期进行服务状况调查,对所辖营业网点的服务水平、客户满意度、系统支持、安全保障、资源配置等情况进行评价和判断,分析、查找营业网点运营状况和服务隐患。
(二)预防预警
领导小组办公室应针对服务隐患,提出风险警示,组织有关职能部门和辖内机构制定实施预防预警措施,防范服务风险,预防服务突发事件发生,提升服务水平。 
(三)应急演练
领导小组应定期组织所辖营业网点进行应急处理预案演练,领导小组办公室应按照职责分工,做好辖内营业网点应急处理预案演练的组织和指导工作,提高服务突发事件防范和应急处理工作水平。
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