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简答题
营业网点业务系统故障应急预案内容是什么？
答案解析
正确答案：（一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，应急处理团队应及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。
（二）单位主要负责人迅速到达现场，第一时间向上级行领导小组报告，并逐级上报至省行。上级行领导小组应及时分析业务系统故障情况，并组织开展应急处理工作。
（三）信息技术部门和营运中心应协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处理，尽快回复系统正常运行。
（四）如发现故障属人为攻击所造成，信息技术部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保我行业务系统安全。
（五）根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由领导小组及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排。
（六）如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，应将事态发展情况逐级上报至总行，经上级行领导小组同意，或由上级行领导小组向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合，统一协调应急处理工作，尽快恢复营业网点正常对外营业。
（二）单位主要负责人迅速到达现场，第一时间向上级行领导小组报告，并逐级上报至省行。上级行领导小组应及时分析业务系统故障情况，并组织开展应急处理工作。
（三）信息技术部门和营运中心应协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处理，尽快回复系统正常运行。
（四）如发现故障属人为攻击所造成，信息技术部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保我行业务系统安全。
（五）根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由领导小组及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排。
（六）如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，应将事态发展情况逐级上报至总行，经上级行领导小组同意，或由上级行领导小组向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合，统一协调应急处理工作，尽快恢复营业网点正常对外营业。
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