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简答题
794、请论述列车晚点时,乘客在付费区时车站票务应急处置。
答案解析
正确答案：答案:1、本站进站的受影响乘客要求取消乘车时:引导持单程票乘客从边门出站。乘客凭车票可即时到非付费区办理退款或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续,填写《车票退款记录表》;引导持普通消费卡、关爱卡、手机电子票乘客从边门出站。乘客凭车票可即时到非付费区办理更新或7个日历日内凭票到任一车站办理更新手续。售票员验票后可以免费更新的进行免费更新,无法免费更新的进行付费更新并填写《乘客事务处理单》,选择卡支付方式的将相应金额返还乘客;选择现金支付方式的只需填写《乘客事务处理单》;2、对从延误列车上下来的乘客:单程票超时,回收车票上交收益部,引导乘客从边门出站。普通消费卡、关爱卡、手机电子票超时,给车票进行付费超时更新,选择卡支付方式的将相应金额返还乘客;选择现金支付方式的只需填写《乘客事务处理单》,乘客从闸机出站;除以上情况外的其他车票按规定办理。乘客强烈要求退票时,凭车票可即时或7个日历日内凭车票到车站办理,车站需请示站务中心主管票务副部长及以上领导同意,并在5个工作日提交收益部《乘客票务事务审批表》。
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