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简答题
795、请简述“运营故障清客”时车站票务应急处置程序。
答案解析
正确答案：答案:1、乘客在非付费区,受影响的持单程票乘客要求退票时,按车票余值即时退票或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续,填写《车票退款记录表》(应急当日可在退票完毕后统一写为一条记录);2、乘客在付费区,受影响乘客要求退票时,单程票:引导乘客从边门出站。;乘客凭车票可即时到非付费区办理退款或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续,填写《车票退款记录表》;普通消费卡、关爱卡、手机电子票:引导乘客从边门出站;乘客要求退款的凭车票可即时或7个日历日内凭票到任一车站非付费区办理付费更新,并填写《乘客事务处理单》;选择卡支付方式的将相应金额返还乘客;选择现金支付方式的只需填写《乘客事务处理单》;3、当处理完毕后,立即停止办理,并将即时退票数量报调度指挥中心。
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