15. 《动车组列车服务质量规范》规定:开车前,列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后,按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

铁路运输收入分为（ ）货运收入、铁路建设基金、代收款。

铁路客运运价包括旅客票价和（ ）。

铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属（ ）。

对车队和班组自查的路风问题必须在（ ）内上报。

段对不良反映问题未构成离岗培训的由责任人所在车队、车间的（ ）负责思想教育。

外包商品售货员出乘期间纳入乘务班组统一管理，（ ）作为第一责任人负责本车班外包商品销售的日常管理，负责对外包商品售货员的劳动纪律、作业标准、安全制度、服务质量、路风规定等执行情况进行监督和考核。

服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（ ）、违规贩运等七类。

公用乘车证确认“四证”是工作证、身份证、（ ）、出差证明。

服务质量问题是指，服务质量不良反映、服务质量一般问题、( )、服务质量重大问题

各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（ ）投诉受理电话。