对车队和班组自查的路风问题必须在（ ）内上报。

18. 《动车组列车服务质量规范》规定:服务备品、材料等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。

17. 《动车组列车服务质量规范》规定:运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。

16. 《动车组列车服务质量规范》规定:动车组列车停靠高站台时,到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板,开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

15. 《动车组列车服务质量规范》规定:开车前,列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后,按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

14. 《动车组列车服务质量规范》规定:运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向列车长报告,并通知随车机械师共同确认、处理。

13. 《动车组列车服务质量规范》规定:特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。

12. 同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时,站台不得有可移动物品。

11. 动车组车站设有专用通道和站台的可以不在车门验票。

10. 动车组列车,使用自动检票机的车站,应同时取消人工通道。

9. 为旅客指引方向时,切忌用单个手指指示方向。