服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（ ）、违规贩运等七类。

A. 正确

B. 错误

A. 电报

B. 记录

C. 书面证明

D. 罚款单

A. 对

B. 错

A. 核查、调查

B. 调查、复查

C. 核查、复核

D. 审核、复核

A. 物品损失

B. 携带物品损失

C. 随身携带物品损失

D. 随身携带衣物损失

A. 礼貌服务

B. 热情服务

C. 优质服务

D. 礼貌待客

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 10千克

B. 20千克

C. 25千克

D. 35千克

A. 旅客和自身

B. 旅客和物品

C. 旅客和财务

D. 旅客和列车

A. 对

B. 错

A. 乘车

B. 往程乘车

C. 往程乘车

D. 往返乘车