6. 服务用语基本用语包括( )。

失信人的限制购票期限期满次日起自动解除对其的购票限制。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。

站车工作人员在处置时，应通过书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集2名以上旅客的证人证言。

勒卡旅客是指列车乘务人员向旅客、货主索要或变相索要钱物的。

路风问题责任者思想教育及管理程序问题分析制度是指；车队（车间）每月要对发生问题的职工进行一次全面的思想分析，并制定相应的措施。责任人被处理期满后，由人劳科安排岗位。（

路风问题责任者思想教育及管理程序教育谈话制度是指；段路风领导组对路风问题责任者做出处理决定后，由责任人所在车队（车间）的党政正职、劳调中心负责管理进行思想教育。

段定路风问题，分段定特别严重、严重、一般路风事件及不良反映。

段定不良反映：有意刁难旅客、不尊重旅客、蔑视训斥旅客、与旅客发生口角或故意锁闭厕所造成旅客投诉；出售的食品饮料没有质检报告的责任者；其它服务质量的问题造成旅客投诉，责任者。

列车长作业指导书“折返、终到站停作业”-站车交接的风险提示是遗失品凭记录交接，严禁信用交接。