站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。

7. 动车组列车( )禁止吸烟。

6. 服务用语基本用语包括( )。

5. 当旅客提出的问题,自己无法解决时,禁用( )。

4. 旅客询问有关问题时,禁用( )。

3. 与旅客交谈时,在称谓上禁用( )。

2. 礼仪形象规范中服务忌语包括( )。

1. 关于动车组编号ZE511205下列说法正确的是( )。

274. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”的,根据情节轻重对责任者可给()处分。

273. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予()处分。

272. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”“服务质量重大问题”罚款时,两名以上责任者()处罚。