路风问题责任者思想教育及管理程序问题分析制度是指；车队（车间）每月要对发生问题的职工进行一次全面的思想分析，并制定相应的措施。责任人被处理期满后，由人劳科安排岗位。（

11. 《动车组列车服务质量规范》规定:行李架、大件行李存放处物品摆放( )。

10. 《动车组列车服务质量规范》规定:采用( )等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守安全乘车规定。

9. 《动车组列车服务质量规范》规定:不用水冲刷( )。

8. 《动车组列车服务质量规范》规定:防火防爆、( )等安全管理制度健全有效。

7. 动车组列车( )禁止吸烟。

6. 服务用语基本用语包括( )。

5. 当旅客提出的问题,自己无法解决时,禁用( )。

4. 旅客询问有关问题时,禁用( )。

3. 与旅客交谈时,在称谓上禁用( )。

2. 礼仪形象规范中服务忌语包括( )。