勒卡旅客是指列车乘务人员向旅客、货主索要或变相索要钱物的。

10. 《动车组列车服务质量规范》规定:采用( )等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守安全乘车规定。

9. 《动车组列车服务质量规范》规定:不用水冲刷( )。

8. 《动车组列车服务质量规范》规定:防火防爆、( )等安全管理制度健全有效。

7. 动车组列车( )禁止吸烟。

6. 服务用语基本用语包括( )。

5. 当旅客提出的问题,自己无法解决时,禁用( )。

4. 旅客询问有关问题时,禁用( )。

3. 与旅客交谈时,在称谓上禁用( )。

2. 礼仪形象规范中服务忌语包括( )。

1. 关于动车组编号ZE511205下列说法正确的是( )。