站车工作人员在处置时，应通过书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

8. 《动车组列车服务质量规范》规定:防火防爆、( )等安全管理制度健全有效。

7. 动车组列车( )禁止吸烟。

6. 服务用语基本用语包括( )。

5. 当旅客提出的问题,自己无法解决时,禁用( )。

4. 旅客询问有关问题时,禁用( )。

3. 与旅客交谈时,在称谓上禁用( )。

2. 礼仪形象规范中服务忌语包括( )。

1. 关于动车组编号ZE511205下列说法正确的是( )。

274. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”的,根据情节轻重对责任者可给()处分。

273. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予()处分。