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现代文学2018全程考试
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现代文学2018全程考试
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2. 礼仪形象规范中服务忌语包括( )。

A、 不尊重的语言

B、 不友好的语言

C、 不耐烦的语言

D、 不客气的语言

答案:ABCD

现代文学2018全程考试
《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李架物品摆放( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a639a0d4-a46f-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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高空作业时,要求做到身系安全带,梯子有人扶,物品不下掷。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b372821e-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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补收旅客违章携带物品的运费时,按车票的发到站办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a6393a38-a46f-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对已经控制的违法、犯罪嫌疑人,应当及时移交( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/40888e32-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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可以在接班前和工作中饮酒。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b3723fd7-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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牡客乘﹝2018﹞109号《牡丹江客运段普速旅客列车餐车油垢清理制度》中规定餐车车顶外表面及烟筒口、帽( )不得少于一次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a45fa771-f634-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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乱收费:是指违反规定的收费项目和标准,收取或变相收取不合理费用;在列车上开办未经许可的经营收费项目,如卖( ),餐车卖茶座,以及乱补乱罚,违价经营等行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a45ec8e1-f634-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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客车上水完毕,拔掉水管时,严禁水管朝上喷射( )带电部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25cd4102-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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电气化区段停站时,不冲刷车皮,( )攀登车顶作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/afa44c1e-e82d-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息,并按如下程序办理:(5)客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d49054a-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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现代文学2018全程考试
题目内容
(
单选题
)
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现代文学2018全程考试

2. 礼仪形象规范中服务忌语包括( )。

A、 不尊重的语言

B、 不友好的语言

C、 不耐烦的语言

D、 不客气的语言

答案:ABCD

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现代文学2018全程考试
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李架物品摆放( )。

A. 平稳

B. 牢固

C. 整齐

D. 干净

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a639a0d4-a46f-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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高空作业时,要求做到身系安全带,梯子有人扶,物品不下掷。( )

A. 正确

B. 错误

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补收旅客违章携带物品的运费时,按车票的发到站办理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a6393a38-a46f-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对已经控制的违法、犯罪嫌疑人,应当及时移交( )。

A. 终点站

B. 车站

C. 车站铁路公安派出所

D. 到站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/40888e32-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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可以在接班前和工作中饮酒。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b3723fd7-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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牡客乘﹝2018﹞109号《牡丹江客运段普速旅客列车餐车油垢清理制度》中规定餐车车顶外表面及烟筒口、帽( )不得少于一次。

A. 每趟

B. 每餐

C. 每月

D. 半年

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a45fa771-f634-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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乱收费:是指违反规定的收费项目和标准,收取或变相收取不合理费用;在列车上开办未经许可的经营收费项目,如卖( ),餐车卖茶座,以及乱补乱罚,违价经营等行为。

A. 卧铺边座

B. 高价商品

C. 连顿包餐

D. 质价不符

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a45ec8e1-f634-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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客车上水完毕,拔掉水管时,严禁水管朝上喷射( )带电部分。

A. 线路

B. 地面

C. 接触网

D. 钢轨

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25cd4102-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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电气化区段停站时,不冲刷车皮,( )攀登车顶作业。

A. 严禁

B. 允许

C. 可以

D. 可适当

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/afa44c1e-e82d-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息,并按如下程序办理:(5)客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d49054a-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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