2. 礼仪形象规范中服务忌语包括( )。

《班组客货票据明细账》目录内票种顺序为：代用票、热敏票、区段票、客杂收据。

《班组客货票据明细账》可以使用圆珠笔登账。

列车终到送款需走规定通道，送款途中不得闲谈、坐卧、停留，做与护送无关事情。

客运站段应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在5个工作日内，报客户服务中心。

失信人的限制购票期限期满次日起自动解除对其的购票限制。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。

站车工作人员在处置时，应通过书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集2名以上旅客的证人证言。

勒卡旅客是指列车乘务人员向旅客、货主索要或变相索要钱物的。

路风问题责任者思想教育及管理程序问题分析制度是指；车队（车间）每月要对发生问题的职工进行一次全面的思想分析，并制定相应的措施。责任人被处理期满后，由人劳科安排岗位。（