81.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在（）办理站车交接。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员在列车上不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员佩戴的胸章牌(长方形标志)包含()等内容。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员不赤足穿鞋,不穿(),鞋跟高度不超过规定值,跟径不小于规定值。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车乘务人员均需配置()。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员通过线路走平交道时做到“一停二看三通过", ( ).

15.《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、( )8个部分组成。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,为保障重点旅客服务列车应按规范设置()等设施设备,作用良好。

13.《铁路旅客运输服务质 规范》规定,对重点旅客做到“三知三有”,三有是指()。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对重点旅客做到“三知三有’,三知是指()。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车剩余铺位在()公开发售,公布手续费收费标准。