旅客运输服务质量
该题库围绕《铁路旅客运输服务质量规范》展开考核，旨在检验对铁路旅客运输服务相关知识和技能的掌握程度。主题涵盖重点旅客定义、列车乘务人员服务规范、列车设备设施管理、列车安全与应急处理等领域，涉及铁路旅客运输服务的各个方面。
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1.重点旅客:指老,( ),病,残,孕旅客。
2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客在列车上发生伤病时,列车应提供协助,通过广播寻求医护人员帮助,情形严重的报告()。
3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员指甲修剪整齐,长度不超过指尖()毫米,不染彩色指甲。
4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车乘务员出乘穿鞋,鞋跟高度不超过()厘米,跟径不小于()厘米。
5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,臂章佩戴在上衣左袖肩下()指处。
6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车进出站时,列车客运乘务员在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,()为止
7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车与车站办理交接时需行()
8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车工作人员清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,()。
9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。日常组织(),定期组织(),培训演练有纪录,有结果,有考核。
10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车长应从事列车乘务工作满()年。
