15.《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、( )8个部分组成。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性列车客运乘务员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性列车客运乘务员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于5厘米。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车儿童标票高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框100毫米。

1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车车厢内衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

81.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在（）办理站车交接。

80.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车警示带印有反光材料制作的“（）”字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

79.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车冰箱作用良好，有（）。厨房地面有沥水设施。

78.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车卧车贴身卧具（）一换，卧具终点站收取。

77.《空调列车服务质量规范》规定机车供电的空调客车须在列车始发前（）（ ）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热