13.《铁路旅客运输服务质 规范》规定,对重点旅客做到“三知三有”,三有是指()。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员所系皮带颜色为黑色。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性列车客运乘务员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性列车客运乘务员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于5厘米。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车儿童标票高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框100毫米。

1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车车厢内衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

81.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在（）办理站车交接。

80.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车警示带印有反光材料制作的“（）”字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

79.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车冰箱作用良好，有（）。厨房地面有沥水设施。