20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员在列车上不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。

81.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在（）办理站车交接。

80.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车警示带印有反光材料制作的“（）”字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

79.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车冰箱作用良好，有（）。厨房地面有沥水设施。

78.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车卧车贴身卧具（）一换，卧具终点站收取。

77.《空调列车服务质量规范》规定机车供电的空调客车须在列车始发前（）（ ）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热

76.《空调列车服务质量规范》规定发电车供电的空调客车须在列车始发前（）供电并开启空调预冷预热，

75.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车运行途中车厢各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦（）。

74.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内清扫工具放置在（），无清洁柜的定位隐蔽存放。

73.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车有厕所专用清扫工具，定位存放（）或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

72.《空调列车服务质量规范》规定电气化餐车电炸锅油温设定值严禁超过（）°C。