27.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车受理旅客() ,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确

74.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内清扫工具放置在（），无清洁柜的定位隐蔽存放。

73.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车有厕所专用清扫工具，定位存放（）或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

72.《空调列车服务质量规范》规定电气化餐车电炸锅油温设定值严禁超过（）°C。

71.《空调列车服务质量规范》规定电气化餐车电炸锅最高油面高度度不超过（）。

70.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车厢内封闭式洗脸间、厕所防护栏安装（），防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于150毫米。

69.《空调列车服务质量规范》规定行李车、邮政车和（）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

68.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房按规定配备（），定位存放，保持干燥。

67.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。

66.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车厢内紧急制动阀有包封、印有（）警示标志。

65.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车终到前，始发前及途中检查发现的列车上部设备设施问题已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由（）签字确认后交车辆乘务员。