69.《空调列车服务质量规范》规定行李车、邮政车和（）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

32.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有()

31.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车销售人员不在车内(),销售过程中主动避让旅客。

30.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车行李架物品应摆放()。

29.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车应配备()等应急物品,电量充足,性能良好。

28.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车按规范设置无障碍()等设施设备,作用良好。

27.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车受理旅客() ,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确

26.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐车对旅客供餐时,不在餐车()、占用座席、陪客人就餐。

25.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员夜间作业、()、开关门要轻。

24.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员站立时, ()脚尖略向外张呈“V"字形。

23.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立(工作人员办理业务时除外) ,()