73.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车有厕所专用清扫工具，定位存放（）或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

28.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车按规范设置无障碍()等设施设备,作用良好。

27.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车受理旅客() ,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确

26.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐车对旅客供餐时,不在餐车()、占用座席、陪客人就餐。

25.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员夜间作业、()、开关门要轻。

24.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员站立时, ()脚尖略向外张呈“V"字形。

23.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立(工作人员办理业务时除外) ,()

22.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,应急处置预案培训演练()。

21.《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的特殊重点旅客联系到站提供()等辅助器具,及时办理站车交接。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员在列车上不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员佩戴的胸章牌(长方形标志)包含()等内容。