1.重点旅客:指老,( ),病,残,孕旅客。

98.《空调列车服务质量规范》规定，空调列车餐车的须配备一次性硬质塑料水杯。

97.《空调列车服务质量规范》规定，空调列车硬卧车厕所配有大盘卷筒卫生纸

96.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行”标志，外端门运行中锁闭。

95.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。

94.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车每节车厢垃圾箱不少于一个，与垃圾袋配套使用。

93.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

92.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车座车始发后和进入夜间运行前，应进行旅客去向登记。

91.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

90.《空调列车服务质量规范》规定列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

89.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于20分贝。