90.《空调列车服务质量规范》规定列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。日常组织(),定期组织(),培训演练有纪录,有结果,有考核。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车工作人员清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,()。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车与车站办理交接时需行()

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车进出站时,列车客运乘务员在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,()为止

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,臂章佩戴在上衣左袖肩下()指处。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车乘务员出乘穿鞋,鞋跟高度不超过()厘米,跟径不小于()厘米。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员指甲修剪整齐,长度不超过指尖()毫米,不染彩色指甲。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客在列车上发生伤病时,列车应提供协助,通过广播寻求医护人员帮助,情形严重的报告()。

1.重点旅客:指老,( ),病,残,孕旅客。