上班不需要懂得灭火器怎么用。

流程对特殊情况（例外情况）反应能力的评估叫：

中国联通客户服务中心的接入号码为（）。

对客户服务中心而言，下列哪一项属于管理流程的范畴？

在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中包含（）。

重大类投诉升级至更（）人员重点处理解决

客户产生投诉的原因不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或（）因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性

人工座席数量（）的呼叫中心称为小型呼叫中心。

互联网应用的收入来源类型中，在国内哪种是开发者主要的收入来源？

客服中心的核心流程是:

申诉本地投诉率是指工信部申诉中30天内曾经向（）投诉过客户的情况