流程对特殊情况（例外情况）反应能力的评估叫：

上班不需要懂得灭火器怎么用。

投诉处理不需要质检，不影响员工绩效。

如果正式期投诉处理人员出现服务或业务问题直接辞退。

用户提出携号转网申请后，不可以干扰用户自由选择

为快速响应处置解决客户问题，按客户问题紧急性，实施分级处理。

科幻悬疑酷听包产品，15日退订了“科幻悬疑酷听包”业务，剩下的15天还能继续使用这个业务。

10010热线无法提供投诉工单处理进度实时查询服务。

省内协同工单的协办单位完成协同工作内容，并由协办单位负责投诉问题最终的处理解决、客户回复等全部工作。

关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），本机来电信息查询上网记录不需要验证。

派单意见不明确或不全面，影响工单后续处理的属于质检管控中的派单意见有误。