在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中包含（）。

越级投诉是指客户通过上级监督机构（国资委、工信部、国家信访局、市场监管总局、中消协、质量万里行等）转办、工信部越级投诉、互联网信息服务投诉、12381公共服务电话、中央级媒体转办等渠道反映，由省级分公司牵头受理或处理的投诉。

工单处理人员可以通过“热线客服工作台—管理工作台”查看自己工号需处理的工单。

集团信访属于越级投诉范畴。

上班不需要懂得灭火器怎么用。

投诉处理不需要质检，不影响员工绩效。

如果正式期投诉处理人员出现服务或业务问题直接辞退。

用户提出携号转网申请后，不可以干扰用户自由选择

为快速响应处置解决客户问题，按客户问题紧急性，实施分级处理。

科幻悬疑酷听包产品，15日退订了“科幻悬疑酷听包”业务，剩下的15天还能继续使用这个业务。

10010热线无法提供投诉工单处理进度实时查询服务。