对客户服务中心而言，下列哪一项属于管理流程的范畴？

工单处理人员可以通过“热线客服工作台—管理工作台”查看自己工号需处理的工单。

集团信访属于越级投诉范畴。

上班不需要懂得灭火器怎么用。

投诉处理不需要质检，不影响员工绩效。

如果正式期投诉处理人员出现服务或业务问题直接辞退。

用户提出携号转网申请后，不可以干扰用户自由选择

为快速响应处置解决客户问题，按客户问题紧急性，实施分级处理。

科幻悬疑酷听包产品，15日退订了“科幻悬疑酷听包”业务，剩下的15天还能继续使用这个业务。

10010热线无法提供投诉工单处理进度实时查询服务。

省内协同工单的协办单位完成协同工作内容，并由协办单位负责投诉问题最终的处理解决、客户回复等全部工作。