客服中心的核心流程是:

可以即时处理解决的投诉问题在工单系统处理意见框中填写客户信息、客户诉求、问题原因、处理方案、服务补救措施等主要信息后按规则联系客户沟通处理情况。

投诉处理人员不得主动引导客户升越级投诉。

使用灭火器扑救火灾时，要对准火焰火苗进行喷射。

服务质量评判结果不纳入员工绩效考核。

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越级投诉是指客户通过上级监督机构（国资委、工信部、国家信访局、市场监管总局、中消协、质量万里行等）转办、工信部越级投诉、互联网信息服务投诉、12381公共服务电话、中央级媒体转办等渠道反映，由省级分公司牵头受理或处理的投诉。

工单处理人员可以通过“热线客服工作台—管理工作台”查看自己工号需处理的工单。

集团信访属于越级投诉范畴。

上班不需要懂得灭火器怎么用。

投诉处理不需要质检，不影响员工绩效。