82. (单选题)以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素( ) (单选题)(1.0)

18. (单选题)刘女士购买了一个头盔,购买前与客服乐乐沟通,乐乐表示头盔采用进口材质制成,摔打后不掉漆不变形。刘女士收到货后不慎脱手将头盔掉在地上,头盔不仅掉漆,还窝进去一个小坑。刘女士因此投诉商家。请问,商家违背了什么规则。(1.0)

17. (单选题)买家自拍下商品之时起( )天未付款的,交易自动关闭。(1.0)

16. (单选题)以下服务好、时效快,但价格偏高的快递是( )。(1.0)

15. (单选题)衣服的尺码标记为S、M、L,这种标记方法属于( )。(1.0)

14. (单选题)刘女士看上某“精品女包专卖店”的一款女包,由于害怕物流途中商品遭到损毁,于是与客服小王约定使用顺丰快递并支付了运费。但小王由于忙乱最后使用了申通快递。请问小王违背了什么规则( )。(1.0)

13. (单选题)在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加( )分。(1.0)

12. (单选题)淘宝平台规定卖家必须在( )小时内完成发货,大型平台营销活动期间,订单需要在( )日内完成发货。(1.0)

11. (单选题)在注册平台帐号时,系统会要求买家设置一个帐号密码,并绑定一个手机号和( )。(1.0)

10. (单选题)淘宝网的常用在线沟通工具是( )。(1.0)

9. (单选题)以下网站后台操作中,哪一项不是网店客服常用的( )。(1.0)