13. (单选题)在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加( )分。(1.0)

87. (单选题)作为一个训练有素的网店客服人员,要做到响应速度快,客户首次到访的客户响应时间不能超过( ),回答客户问题如回答太长需分次回答。 (单选题)(1.0)

86. (单选题)在网店经营中,( )是必不可少的角色 (单选题)(1.0)

85. (单选题)在交易成功后( )天哪客户若不主动评价,系统会自动默认好评,不会给中、差评。 (单选题)(1.0)

84. (单选题)哪种购物心理( )以追求商品的实用性为主要目的,对商品的面料、质地和工艺比较挑剔? (单选题)(1.0)

83. (单选题)网络客服的最大优势在于( ) (单选题)(1.0)

82. (单选题)以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素( ) (单选题)(1.0)

81. (单选题)在销售过程中,( )是网店客服每天都要做的首要事情 (单选题)(1.0)

80. (单选题)在交易过程中,( )是网络购物的的最后一个环节。 (单选题)(1.0)

79. (单选题)下列属于售后关怀话术的是( )。 (单选题)(1.0)

78. (单选题)客户关系管理的英文缩写是( )。 (单选题)(1.0)