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按题目做错次数，加深记忆
题目预览
多选题
121. (多选题)按照网络交易流程可以把客服分为(ABC)。
A
售前客服
B
售中客服
C
售后客服
D
投诉客服
多选题
122. (多选题)网店客服有哪些作用(ABCD)。
A
增强购物体验
B
挖掘流量效益
C
聚拢忠实粉丝
D
避免违规操作
多选题
123. (多选题)客服应该具备以下哪些岗位素质(ABCD)。(2.0)
A
专业能力
B
语言能力
C
心理素质
D
服务态度
多选题
124. (多选题)手机版千牛的模块有(ABCD )。
A
工作台模块
B
消息模块
C
问答模块
D
头条模块
多选题
125. (多选题)千牛平台中“联系人菜单”的相关操作有( ABC)。
A
联系人的排序
B
查找最近联系人
C
群管理
D
其他管理平台
多选题
126. (多选题)以下哪些属于淘宝网卖家中心常规操作(ABCD )。
A
发布宝贝
B
已卖出的宝贝
C
店铺营销工具
D
查看淘宝店铺
多选题
127. (多选题)淘宝网的支付方式主要有(ABCD )。(2.0)
A
第三方支付
B
银行卡支付
C
货到付款
D
找人代付
多选题
128. (多选题)以下属于描述商品外观特点的有(BCD )。(2.0)
A
金缕梅提取物
B
英伦风
C
小清新
D
大衣下摆的刺绣工艺
多选题
129. (多选题)以下属于商品“使用保养”内容的有(AB )。(2.0)
A
商品组装方法
B
商品的养护方法
C
商品的多种作用
D
商品的多种颜色
多选题
130. (多选题)应对议价的方法有( ABCD)。(2.0)
A
等价转移法
B
逐步让利法
C
焦点转移法
D
价格拆分法
