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6、(单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”:其技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同。

5、(单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“谅解法”:其技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同。

4、(单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“谅解法”:要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。

3、(单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”是要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。

2、(单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“三明治法”:“三明治法”就是两片“面包”夹同意, 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法。

1、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“三明治法”:“三明治法”就是两片“面包”夹拒绝, 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法。

10、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)不属于要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法的是()

9、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“三明治法”:“三明治法”就是两片“面包”夹拒绝, 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法。( )

8、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”:是一种为了()沟通技巧。

7、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”不包括()