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2022年技能鉴定理论题库
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判断题

3、(单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”是要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:B

解析:

"移情法"并不是要求受理人迅速核定事实并向旅客表示歉意,而是要求受理人设身处地地理解旅客的感受,尽量用旅客能够接受的方式进行沟通,以取得旅客的理解和谅解。
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