AI智能推荐题库-试题通 AI智能整理导入题库-试题通
×
首页 题库中心 2022年技能鉴定理论题库 题目详情
CA8975922B900001E078A6771D02B5F0
2022年技能鉴定理论题库
2,114
多选题

7、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”不包括()

A
  旅客的感受(Feel):我理解您为什么会有这样的感受;
B
  别人的感受(Feel):其他旅客也曾经有过同样的感受;
C
  发觉(Found):经过说明后,他们发觉这种规定是保护他们的利益,您也考虑一下好吗?
D
  主动了解旅客需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。
E
  尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解

答案解析

正确答案:ABCE
2022年技能鉴定理论题库

扫码进入小程序
随时随地练习

关闭登录弹窗
专为自学备考人员打造
勾选图标
自助导入本地题库
勾选图标
多种刷题考试模式
勾选图标
本地离线答题搜题
勾选图标
扫码考试方便快捷
勾选图标
海量试题每日更新
波浪装饰图
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
APP图标
使用APP登录
微信图标
使用微信登录
试题通小程序二维码
联系电话:
400-660-3606
试题通企业微信二维码