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2022年技能鉴定理论题库
2,114
多选题

10、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)不属于要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法的是()

A
 “引导征询法”
B
 “移情法”
C
 “3F法”
D
 “谅解法”
E
 “三明治法”

答案解析

正确答案:ABCE
2022年技能鉴定理论题库

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