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2022年技能鉴定理论题库
2,114
判断题

6、(单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”:其技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:B

解析:

引导征询法并不是以同意取代反对,而是在沟通中通过征询对方的意见和看法,以更好地了解对方的需求和想法,从而更好地与对方沟通和取得认同。这种方法可以帮助解决问题和改善沟通效果。
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