班组长任职力的核心就是树立问题意识，做一切问题的终结者

质量统计控制阶段的基本特征：一是将质量检验直接与生产部门分离，成为专门检验产品的机构；二是检验方法以对产品实行全数检验及筛选为主。这是一种“事后把关”的方法，并不能预防废品。

所谓质量螺旋是一条螺旋式下降的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋。朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对于现代质量管理的发展具有重大意义。

产品质量由市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等环节构成

为了表述产品形成的规律，英国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）提出了一个质量螺旋模型。

产品质量、工序质量和工作质量相互联系、相互影响，其中工序质量直接影响产品质量，工序质量是工作质量和产品质量的保证和基础，产品质量则是各项工作质量的综合反映。

工作质量是指企业为保证和提高产品质量和工艺质量，在经营管理和生产技术工作的保证程度。

“人、机、料、法、环”，正常、匹配、协调则能保证产成品质量，反之则出现质量不稳定状况。

序质量是指工序能够稳定地生产合格产成品的能力，通常以工序能力表示。

质量特征反映是以质量标准作为衡量尺度的。产品质量标准是按产品的质量特性所规定的一系列技术经济参数，包括对产品的功用、规格、包装及检验规则、检验方法等所作的技术规定。

质量是指一组固有特性满足要求的程度。固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。