根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》无障碍设施包括________、________、________、________等。

乘客反映OCT其它多扣值情况、本次车程未计入乘次、已达到优惠等级但优惠等级扣费等情况，请乘客致电 热线处理。

为保障对乘客的正常服务，若本站多部TVM（两次清空储票箱后）出现遗留数量超过____，车站确认储票箱有车票遗留，且AFC维修人员不能在当天到车站处理时，车站仅停用显示遗留车票数量最多的____部TVM，其它TVM可正常投入使用。

若TVM无法清空车票时，结帐列印单结存车票显示数量____时，该设备正常使用。

纸币钱箱实点金额的更改，属大数改为小数时，更改前清点人员需通知 核查属实， 需在票务管理系统上备注相关情况，并在数据相关记录上签章确认。

车站使用点币机前若有遗留硬币则对遗留硬币进行清点，遗留现金在____上做好记录。

以下哪些情况可以使用特殊工作票放行？

办理OP103确认已过期的日票随《无效票处理通知书》返还车站，车票返回车站___乘客仍未办理的，车站按回收箱车票要求上交制票室，系统录入时请注明相关情况。

通过BOM办理退款后信息正常的单程票，由车站值班员和售票员用票务信封双人加封后，留存车站备查，___后可直接投入使用。

乘客携带三品、宠物、禽畜、超长物品或超大物品进站办理退款的事务，事件发生在途经站时，售票员需通知 现场确认后办理。

乘客持乘车码进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退票，若本站刷码超过20分钟，车站指引乘客刷码出站后报审批办理退款，退款金额统一为 元。